据一位参与杨女士善后的亲属张先生（化姓）介绍，8日上午9时30分，杨女士和几名学生一起，进入广东美术馆看展。监控画面中，中午11时53分，杨女士在三楼天井旁拍摄取景，移步至护栏处后，在画面中消失。
张先生称，事发后家属来到美术馆查看时，发现馆内三楼天井的栏杆高度很低，经相关部门测量只有87厘米。虽然馆方在距离护栏20厘米左右的位置设置了警戒线，但人一脚就可以跨过去。“最后的监控可以看到，她为了拍照跨过了警戒线，但具体是如何坠楼的，因为在监控的盲区，没有拍到。”
跟杨女士一同去看展的两名学生告诉家属，当时因为两人在看展，并没有注意到老师是如何坠楼的。他们只是在听到“嘭”的声音后，发现老师人不见了，跑到天井边发现老师躺在楼下。
张先生还介绍，现场二楼天井上空有一大块平铺的黑布，高度与三楼护栏的上沿持平。据家属向美术馆了解，当天的那场展览是从9月开始的，一直持续到10月。为配合展览，馆内在二楼设置了一个投影厅。为了保证投影的效果，就在二楼天井上空拉起了这块黑布。
