现状：美团骑手不愿送餐进小区，投诉无果
2021年5月，凌楠搬进了位于郑州市荥阳市索河路的蓝山玖月小区。6月的一天，凌楠在美团App上下单了一份外卖配送地址为自己所居住的小区，没等多久她就接到了外卖骑手的电话，让她到小区大门口外来拿外卖，没等她询问情况，骑手便匆匆地挂断了电话。凌楠只能到小区门口去取，当时她自己并没有多想。
第二天，凌楠同样又在美团App上下单了一份外卖，这一次，外卖骑手依然告知她无法送进小区，并表示是小区不让骑手进。当凌楠拿回外卖询问小区保安为什么不让外卖骑手送餐到小区，小区的保安则回复：“是可以进的。”几天后，当凌楠再次下单的时候，外卖骑手依然不送餐到家，但是她告知骑手如果不送餐进小区，她将投诉该骑手或者给予差评，骑手则回复她随便并挂断了电话。此后，凌楠向美团外卖客服反映情况，得到的答复是：无法解决。
在此后半年多的时间里，除了疫情小区封闭以外，凌楠遇到了多次美团骑手各种理由搪塞不送餐进小区。一次骑手取餐后，40多分钟行程始终没有送到过小区，最后骑手只说让她“取消订单”，遭到拒绝后骑手说“那你就等着吧，等我下班再说。”即使她们给小区门岗打电话让骑手进入小区，骑手听到后也依然表示：“进不去”。
3月20号，是凌楠最后一次下单，美团骑手依然只愿配送到小区门口。
