11月12日，成都轨道交通集团有限公司回复“正在调查核实中”，并称待情况核实后将再次给予回复。
12月6日，成都轨道交通集团有限公司进行了再次回复，“经调查，2021年11月11日20：57，您在川大望江地铁站C口推行平衡车乘坐电扶梯至站厅层过程中，平衡车失控撞坏C口处一块干挂瓷砖。我司工作人员在查看现场损坏情况后与您协商处理方式，您表示希望支付费用交维保人员进行恢复处理。”
回复中称，11月14日18:40，公司组织了车站工作人员和设施维保人员与当事人一同查看了现场情况。“维保人员就具体赔付金额组成向您进行了详情解释说明，您对需支付的维修费用表示认可”。
不过“一块瓷砖赔偿1800元”的消息随之在网上被传开，并引发质疑。
