维珍航空发表声明说，航班上的无人陪伴儿童超过了限额，因为没有足够的机组人员在发生突发状况时确保他们的安全，因此公司不得不让最后一个办理登机手续的儿童下飞机。
公司表示，作出这一决定是为了保证乘客的安全，事发后工作人员一直在照顾该乘客，直到其父母回到机场。
公司已经为此致歉，并提出为他们提供免费机票。
尽管维珍公司向这家人提出了补偿，但许多中国人仍对该公司感到愤怒。
一条评论称：“你们在众目睽睽之下把孩子赶下飞机，有想过这种伤害多大吗？”
另一条评论说：“航空公司以前也发生过类似的事情。对中国公民的歧视造成的伤害很深。他们先忽略，事情公开以后才会道歉。”
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