原告应安排人员24小时不间断地坚守岗位，然而，原告在长达25分钟，未能发现涉案电梯发生火灾，监控系统形同虚设。其次，原告虽对小区业主告示禁燃烟花爆竹，但原告并没有及时发现并阻止爆竹燃放者，也没有及时清理燃放现场。因此有失职之处，应承担相应责任。爆竹燃放者在爆竹残留物没有熄灭的情况下离开现场，对后来电梯火灾的发生也存在一定的过错。
法院认定，小睿对事故的发生承担60%责任，物业公司自行承担30%责任，爆竹燃放者承担10%责任。小睿系限制民事行为能力人，且无个人财产，因此他的赔偿由监护人承担。即便如此，小睿的监护人也赔偿12万余元。
