6月18日，滴滴出行公关部相关负责人向澎湃新闻表示，按照滴滴的规则，如果乘客到达目的地司机结束行程，乘客24个小时仍未支付，司机可通过滴滴平台短信提醒乘客，如果超过24小时仍未支付，滴滴会垫付给司机。虽然对乘客支付没有时间限制，但若乘客一直不支付，则无法再使用滴滴。
该相关负责人表示，对于乘客张女士遇到的这种情况，他们深感抱歉。在得知情况后，他们第一时间与乘客取得联系，考虑到司机的行为较为恶劣，平台已将处罚措施从封禁30天升级为全平台永久封禁，并应张女士要求为其提供200元的经济赔偿，“同时，我们也希望司机和乘客能够通过成熟合理的途径处理纠纷，相互理解和包容，共建健康和谐的移动出行生态。”
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