2、深圳已禁止异地网约车，为何还能正常下单？
今年4月，深圳公安部门已经要求各约车平台全面取缔外地牌的网约车，但多数市民反映，平台仍会派送给外地牌照的车接单。为何明令禁止下，还会继续给异地车派单？该网约车平台如此解释——
在此案中，犯罪嫌疑人注册使用的车辆是深圳本地牌照，不存在外地牌照车辆接单的问题。按照深圳交委要求，网约车平台在深圳区域停止激活非粤B车牌车辆。对于存量车辆，一直在清理外地司机账号在深圳区域接单。
然而真是这样吗？不少网友留言称，仍能叫到异地车。
3 、接客中在预订时间内未到达目的地，叫车平台为什么就没有提醒？乘客上车后订单进行中为什么还可以单方面取消订单？ 内容来自www.qqlingdiw.cn
在该案件中，钟老师在上车后失联，家属随后查看行车信息，却发现司机单方面取消了订单。家属表示本想调取行车轨迹和定位，但因为客服下班无法联系，如果在深夜遇到类似的突发事件时，那么平台如何保障与乘客的联系？
不少市民还反映，该网约车平台司机会出现拒载或者态度不好的情况，但是投诉司机后根本得不到有效的反馈。
对此，该网约车平台回复称，客服机制有待完善——
我们的客服机制还有待完善之处，正考虑新的客服服务机制，确保全天候联系到客服。同时我们也将尽快开通一键报警、轨迹共享等保障乘客的安全应急功能。
